Wie Sie mit Blackbit in den Omnichannel-Handel starten

Stefano Viani

Geschäftsleitung

28 Aug 2023 Digitalisierung

Wenn Online- und Offline-Handel erfolgreich zusammenwachsen, profitieren Kund:innen von einer konsistenten Nutzererfahrung sowie von komfortablen Service-Optionen – Händler:innen von steigenden Umsätzen und einer stabileren Kundenbindung. Wir zeigen, wie der erfolgreiche Start in den Omnichannel-Handel gelingt.

Ergänzen sich Ihr Online- und Offline-Handel? Profitieren Sie jetzt von der Multichannel-Technologie von Shopgate.

Im intensiven Wettbewerb um neue Kund:innen und die stete Bemühung, vorhandene Käufer:innen zu halten, haben wir jüngst die entscheidende Rolle eines funktionierenden Multichannel-Vertriebs für den Einzelhandel thematisiert. Eine höhere Kundenzufriedenheit, stärkere Kundenbindung, steigende Umsätze sowie ein insgesamt stärkeres Verständnis Ihrer Kund:innen sind die Resultate eines erfolgreichen Multichannel-Ansatzes. Mit einer neuen Partnerschaft möchten wir Sie nun dabei unterstützen, den ersten Schritt Richtung umsatzstarken Omnichannel-Handel zu gehen.

Die Omnichannel-Plattform unserer Wahl: Shopgate

Mit Shopgate hat Blackbit bewusst eine Partner-Plattform für den modernen Online-Handel gewählt, die Ihnen den Weg in den vollumfänglichen Omnichannel-Vertrieb eröffnet. Dafür bietet Shopgate das folgende Paket an Multichannel-Funktionen:

  • Shopping-Apps: Shopgate erlaubt es Ihnen, maßgeschneiderte Shopping-Apps zu erstellen. Diese Apps können das Einkaufserlebnis erheblich verbessern, indem sie personalisierte Empfehlungen, Benachrichtigungen über Verkäufe und andere Funktionen bereitstellen, um direkt mit Kund:innen zu interagieren.
  • Click & Collect: Ähnlich wie Click & Reserve ermöglicht Click & Collect den Kunden, Produkte online zu kaufen und in der Filiale abzuholen. Diese Option verbindet den Komfort des Online-Shoppings mit der Garantie, dass das Produkt im Laden vorrätig ist und direkt mitgenommen werden kann.
  • Return-in-Store: Mit dieser Funktion können Kund:innen online erworbene Produkte auch in der Filiale zurückgeben. Dies ist für Kunden oft komfortabel und trägt dazu bei, ihre Zufriedenheit zu steigern. Zudem kann es die Kosten für Einzelhändler senken, die durch Rücksendungen entstehen.
  • Click & Reserve: Click & Reserve erlaubt es, Produkte online zu reservieren, um sie anschließend in der Filiale abzuholen. Dies erzeugt ein Plus an Flexibilität und Bequemlichkeit, denn Kund:innen können sicher sein, das gewünschte Produkt in der Filiale zu erhalten. So fördert dieser Service den Besuch der Filialen und schafft zusätzliche Offline-Käufe.
  • Filialverfügbarkeit: Mit dieser Funktion können Kund:innen in Echtzeit die Verfügbarkeit von Produkten in verschiedenen Filialen überprüfen. So können sie ihre Einkäufe besser planen und entscheiden, ob sie online kaufen oder in die Filiale gehen möchten. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und fördert die Kundenbindung.
  • Ship-from-Store: Der direkte Versand aus einer Filiale kann die Lieferzeiten spürbar verkürzen und erhöht so die Kundenzufriedenheit. Nebenbei sinken die Kosten für den Versand zwischen Lager und Filiale.
  • Clienteling: Verkaufsmitarbeiter:innen können mit dieser Funktion personalisierte Empfehlungen an Kund:innen richten, die das Einkaufserlebnis verbessern und die Kundenbindung stärken können.

Mit einem reibungslosen und bequemen kanalübergreifenden Einkaufserlebnis, wie Shopgate es ermöglicht, können Sie als Unternehmen eine höhere Kundenbindung und -treue erreichen.

Doch selbst, wenn Sie keinen stationären Handel betreiben, kann eine personalisierte Shopping-App, die Sie via Shopgate einfach erstellen, individualisieren und an die IT-Infrastruktur Ihres Shops anschließen, enorme Vorteile bringen. Denn da immer mehr Menschen mobile Geräte für Online-Einkäufe nutzen, kann eine eigene App das Engagement der Nutzer und die Konversionsraten noch deutlich verbessern.

Mit Shopgate mobile Shopping-Erlebnisse schaffen

Mit Ihrer Shopgate Shopping-App platzieren Sie Ihren eigenen Online-Shop direkt auf dem Smartphone Ihrer Kund:innen. Damit eröffnet sich Ihnen nicht nur ein neuer Distributions-Kanal, sondern auch eine komplett neue Möglichkeit, Ihre Kund:innen unmittelbar mit personalisiertem Marketing anzusprechen, ihnen spezielle Angebote zu unterbreiten oder personalisierte Rabatte zu gewähren.

Profitieren Sie von einer Marketingmöglichkeit, mit der Sie die ungeteilte Aufmerksamkeit Ihrer Kund:innen erhalten, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen oder aufwendige Kampagnen aufsetzen und betreuen zu müssen.

Mit Blick auf die Nutzererfahrung bieten Sie Ihren Kund:innen mit der eigenen App eine einfachere Abwicklung von Produktauswahl und Bestellung sowie eine bequeme und schnelle Bezahlung. Das sorgt nicht nur für die erwähnte bessere Kundenbindung, sondern auch für nachhaltig höhere Umsätze.

Blackbit ist Shopgate-Partner

Blackbit ist Shopgate-Partner: Starten Sie mit uns in den Omnichannel-Vetrieb!Als überzeugter Shopgate-Partner beraten wir Sie gerne rund um die Integration von Shopgate in die Infrastruktur Ihres Online-Unternehmens. Kontaktieren Sie uns und starten Sie gemeinsam mit uns in den erfolgreichen Omnichannel-Vertrieb.

Über den Autor

Als Executive Director der Blackbit digital Commerce GmbH leitet Stefano Viani alle Bereiche der Agentur in den Büros in Göttingen, Hamburg, Berlin und Kiew. Seine Leidenschaft gilt der Entwicklung von Marketingstrategien und deren Umsetzung in konkrete Maßnahmen.

In seiner Freizeit fährt Stefano leidenschaftlich gerne Motorrad oder trainiert im Fitnessstudio.